Algemene voorwaarden

Op deze pagina staat een korte samenvatting. Het volledige document is op aanvraag beschikbaar en wordt bij aanvang van een traject meegezonden met de coachingovereenkomst.

Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle coaching-, training- en adviesdiensten van IEMT Coaching (Mitchel Heitinga) aan particulieren en organisaties, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Algemene voorwaarden van klanten zijn niet van toepassing.

Aard van de dienstverlening

De dienstverlening betreft coaching. Het werk valt niet onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) of de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO). Ik ben geen BIG-geregistreerd zorgverlener en stel geen medische of psychologische diagnose. De verbintenis is een inspanningsverbintenis; een specifiek resultaat wordt niet gegarandeerd. Vóór de start van een traject ontvang je een informed consent waarin dit kader-onderscheid expliciet wordt vastgelegd.

Tarieven en betaling

Actuele tarieven staan op de zakelijke pagina en op je individuele offerte. Tarieven worden BTW-vrij gehanteerd op basis van [BTW-grondslag — accountants-bevestiging in te vullen]. Facturen worden binnen 14 dagen na dagtekening voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Bij te late betaling geldt de wettelijke consumentenrente respectievelijk handelsrente, plus redelijke incassokosten conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

Annulering

Afspraken kunnen kosteloos worden verzet of geannuleerd tot 48 uur vóór aanvang. Bij annulering tussen 48 en 24 uur vóór aanvang wordt 50% van het sessietarief in rekening gebracht; bij annulering binnen 24 uur of zonder bericht 100%. Bij ziekte of onvoorziene omstandigheden: in overleg, met redelijkheid aan beide kanten.

Vertrouwelijkheid

Wat tussen Coach en Cliënt wordt besproken is vertrouwelijk. Ik deel geen inhoud met derden zonder expliciete schriftelijke toestemming. Uitzondering is acuut gevaar voor Cliënt of derden — dan geldt de Wettelijke Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling, waarbij Cliënt vooraf wordt geïnformeerd. Bij zakelijke trajecten worden rapportage-afspraken met de opdrachtgever vooraf schriftelijk vastgelegd in een drie-partijen-afspraak; inhoudelijke details worden nooit met de werkgever gedeeld.

Sessie-aantekeningen worden summier gehouden (trefwoorden en proces — geen letterlijke uitspraken), versleuteld opgeslagen, en maximaal 1 jaar na afronding van het traject bewaard.

Aansprakelijkheid

Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de beroepsaansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Indien geen uitkering plaatsvindt, is aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in de drie maanden voorafgaand aan de gebeurtenis voor sessies is voldaan. Indirecte schade, gevolgschade en gederfde winst zijn uitgesloten, binnen wat onder toepasselijk recht is toegestaan.

Privacy

Verwerking van persoonsgegevens gebeurt conform de privacyverklaring. Je hebt alle rechten onder de AVG (inzage, correctie, verwijdering, overdraagbaarheid, bezwaar), en kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Klachten en geschillen

Bij ontevredenheid meld je dat eerst direct bij mij. Ik reageer binnen 10 werkdagen en streef naar oplossing in dialoog. Komen we er samen niet uit, dan heb je toegang tot de volgende routes:

• Nederlandse geschillencommissie waar ik bij aangesloten ben: [geschillencommissie — in te vullen na aansluiting].
• Aanvullende route voor IEMT-methodiek-klachten: de klachtenprocedure van de internationale IEMT-organisatie, voor situaties die specifiek raken aan de IEMT-methodiek of de professionele standaarden binnen de IEMT-community.
• Voor AVG-gerelateerde klachten: de Autoriteit Persoonsgegevens.

De volledige klachtenregeling is op aanvraag beschikbaar. Toepasselijk recht: Nederlands recht. Bevoegde rechter: het arrondissement waar Coach is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Wkkgz

IEMT Coaching valt bewust niet onder de Wkkgz: dit is coaching buiten het zorgkader. Dat betekent dat ik geen zorgovereenkomst sluit, geen diagnoses stel en geen medische behandeling lever. Bij thema's die om klinische zorg vragen verwijs ik door naar huisarts, bedrijfsarts, psycholoog, psychiater of EMDR-therapeut. Zie voor het volledige kader de cornerstone over IEMT en het informed consent dat bij de start van een traject wordt ondertekend.

Wijzigingen

Deze voorwaarden kunnen worden aangepast wanneer wet- of regelgeving of de praktijk daar aanleiding toe geeft. Voor lopende trajecten geldt de versie die actief was op moment van ondertekening, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.